شش عامل ایجاد اعتبار در وکالت

  امروزه رسیدگی به موکلان احتمالی موجب اعتبار شما می‌شود، اما برای جذب موکل به اعتبار بسیار زیادتری نیاز دارید. ایجاد اعتبار زیاد مستلزم شش عامل است که می‌توانید آن‌ها را گسترش داده و در فعالیت‌‌های حقوقی خود استفاده کنید:

1. حضور و دیده‌شدن شما در نگاه مردم 2. دفتر شما 3. تائیدیه موکلان 4. ارائه حرفه‌ای 5. همکاران دفتر شما 6. خود خدمت

 

1. حضور و دیده‌شدن شما در نگاه مردم

یکی از موثرترین معیارها برای ایجاد اعتبار زیاد در وکالت «شناخته‌شدن» است. بهترین دفاتر حقوقی با ناشران و روزنامه ها ارتباط تنگاتنگی دارند. آن‌ها خبرنگاران و سردبیران برتر را می‌شناسند، در همه مراسم حقوقی کلیدی حضور دارند، داوطلبانه به عضوی فعال در انجمن‌های تخصصی تبدیل می‌شوند، با سازمان‌های ارائه خدمات حرفه‌ای و نهادهای شهر خود مشارکت می‌کنند تا شناخته شوند، روزنامه نگارانی که گزارشات حقوقی می‌نویسند، مقاله‌نویسان و وبلاگ‌نویسان، افراد تأثیر گذار حوزه فعالیت خود را به‌خوبی می‌شناسند. آن‌ها وبلاگ‌ها و خبرنامه‌هایی تهیه کرده و به آموزش مخاطبان خود می‌پردازند. این سئوالات به شما کمک می کند تصمیم موثری بگیرید: چه‌کسانی بیشترین تاثیر را بر موکلان شما دارند؟ موکل ها پیرو نصایح و دیدگاه‌های کدام گروه هستند؟ موکل های شما به کدام نشریات یا رهبران فکری بیشترین توجه را دارند؟ چه‌کسی بیشترین اثرگذاری را بر افکار و عقاید عمومی درباره خدمات شما دارد؟  

2. دفتر شما

سه عنصر در ایجاد اعتبار دفتر شما موثر است: اندازه، شهرت و قدمت آن. هر چه اندازه یک دفتر بزرگ‌تر باشد، مردم گمان می‌کنند که خدمات آن دفتر باکیفیت‌تر است. اگر این‌طور نیست چرا افراد زیادی از این دفتر خدمات می گیرند؟ اگر اندازه دفتر‌تان خیلی بزرگ نیست، باید آن‌را با ارائه ویژگی‌های خلاقانه‌تر و مفیدتر پوشش دهید تا فعالیت تان بهتر به‌نظر برسد. به‌عنوان وکیلی با دفتر کوچک باید نشان دهید که همیشه بزرگ‌ بودن به معنای بهتر بودن نیست. برای مثال، دفتر کوچک شما می‌تواند خدمات اختصاصی‌تر، شخصی‌تر و دقیق‌تری ارائه دهد. قدمت دفتر شما، خدمات را قابل‌اعتمادتر می‌سازد. این تصور وجود دارد که اگر دفتر شما بزرگ است، شهرت خوبی دارد و قدمت آن طولانی است، پس خدمات با کیفیتی ارایه می کند که ارزشی بیشتر از خدمات دفترهای بزرگ و شلوغ غیرمعروف دارد. شهرت دفتر بسیار مهم است و شاید از هر عامل دیگری در ایجاد اعتبار بزرگ مهم‌تر باشد. یکی از مهم‌ترین روش‌های اعتماد‌سازی برای وکیل این است که به بزرگی دفتر، جایگاه ویژه و اعتبار آن در حوزه های حقوقی اشاره کند. هرگز گمان نکنید که موکل ها احتمالی قبل از اولین مکالمه با شما دفترتتان را به عنوان دفتر حقوقی مورد اعتماد خود می‌شناسند.  

3. تائیدیه موکل های راضی

تائیدیه موکل ها،  یکی از بهترین روش‌های نشان‌دادن و ترویج شهرت دفتر به موکل احتمالی است. یکی از رایج‌ترین و گاهی دشوارترین یا ناگفته‌ترین سوالات موکل این است که: «چه افراد دیگری خدمات شما را استفاده کرده اند؟» سریع‌ترین راه برای ایجاد اعتبار برای دفتر و خدمات شما، دانستن این موضوع است که افراد بسیاری، صدها یا هزاران نفر قبلا خدمات شما را استفاده و از نتایج آن راضی هستند. به موکل های احتمالی بگوئید که چندنفر تاکنون خدمت شما را استفاده کرده‌اند و راضی بودند. توصیه موکل های فعلی خود، فهرست افرادی که این خدمت را استفاده و تائیدیه‌های ویدئویی موکل و خوشحالی که فیلم آن‌ها را در اختیار دارید، به موکل های احتمالی نشان دهید. استفاده از تائیدیه موکل های راضی یکی از سریع‌ترین و قدرتمندترین راه‌های ایجاد اعتبار عظیمی است که برای وکالت به آن نیاز دارید. شما می‌توانید به راحتی با کسب اجازه از موکل خود این فیلم ها را در اینستاگرام، سایت خود و آپارات نمایش دهید.  

4. ارائه حرفه‌ای

ارائه خدمات حقوقی که برای هر موکل احتمالی درنظر می‌گیرید باید کامل، آماده و اختصاصی باشد. بر اساس تخمین‌های انجام‌شده، با ارائه حرفه‌ای، ارزش ادراکی محصولات و خدمات خود را دو تا سه برابر افزایش می‌دهید. پس ارائه خود را از قبل بادقت آماده کنید و تا حد ممکن درمورد موکل اطلاعات کسب کنید. ارائه خود و جزئیات آن‌را به‌طور کامل برنامه‌ریزی کنید. هنگام ارائه آرام و شمرده سخن بگوئید و به تمام سوالات یا نگرانی‌های ارباب رجوع پاسخ دهید. یک ارائه حقوقی حرفه‌ای که بر اساس نیازها و چالش‌های یک ارباب رجوع خاص، اختصاصی و شخصی شده است، به‌طور مشخص ترس و شک را کاهش داده و باعث افزایش اعتبار و اعتماد می‌شود.  

5. همکاران شما

کیفیت، شخصیت و اعتمادبه‌نفس همکاران دفتر شما اثر شگرفی بر جذب موکل دارد و با ظاهر، دانش و نگرش همکاران حس اعتماد و اعتبار را منتقل کنید.

• رفتار و ظاهر

  اگر ارباب رجوع از لحظه‌ای که شما را می‌بینند احساس راحتی و آرامش نکنند، برقراری ارتباط کار بسیار دشواری خواهد بود. آیا نحوه رفتار مناسب با موکل های احتمالی را می‌دانید؟ آیا به‌ زبان موکل ها سخن می‌گوئید؟ آیا فرهنگ و آداب و رسوم آن‌ها را درک می‌کنید؟ آیا طوری لباس می‌پوشید که موکل ها شما را جدی بگیرند؟

مطالعه رفتار و ظاهر مناسب از دیدگاه کسب‌و‌‌کار، سازمان یا فردی که قرار است موکل شما شود، مسئله بسیار مهمی است. از این قانون استفاده کنید که «اگر مفید نباشد، ضرر می‌رساند.» جزئیات مهم هستند.

• دانش

  بهترین وکیل ها قبل از اولین ملاقات با ارباب رجوع، تمام جزئیات ممکن درباره کسب‌و‌کار شرکت مورد نظر را فرامی‌گیرند. آن‌ها درباره چگونگی منفعت ‌بردن ارباب رجوع از خدمات‌شان و تفکر تحقیق می‌کنند. هر چه مزایای واقعی و ارزش‌افزوده استفاده از خدمات خود را بیشتر نشان دهید، اثر قوی‌تری بر موکل های احتمالی خواهید گذاشت.

با این‌که شاید ایده «وکیل با‌استعداد و دانش می‌تواند «هر موکلی» را جذب کند» درست باشد، اما، وکیل های فوق‌العاده معمولا به ارباب رجوع توجه کافی می‌کنند تا به مشاور امین او تبدیل شوند. آن‌ها واقعا به ارباب رجوع خود اهمیت می‌دهند و دوست دارند در حل‌کردن مشکلات و دستیابی به موفقیت به آن‌ها کمک کنند.

• نگرش

  وکیل های برتر، عاشق پرونده هایی هستند که پیچیده است و از عهده هر وکیلی بر نمی آید و از این کار لذت می‌برند. آن‌ها دوست دارند درباره سوابق و مهارت هایشان صحبت کنند و آن‌را برای دیگران مخصوصا ارباب رجوع تشریح کنند. آن‌ها مایلند درباره مهارت خود و ترفندهای خاص خود به هر نحوی صحبت کنند. افرادی که کارشان را دوست دارند و آن‌را مهم می‌دانند، دو برابر افرادی که این‌گونه نیستند یاد می‌گیرند و سخت‌تر کار می‌کنند.

 

6. خود خدمت

آخرین عنصر مهم در ایجاد اعتبار فوق‌العاده، توانایی نشان دادن این موضوع به ارباب رجوع است که خدمات شما بهترین گزینه‌ها در شرایط کنونی است و حق الوکاله شما در مقایسه با ارزش دریافتی، معقول و منصفانه است. ارائه خدمت مناسب به موکل مناسب، در زمان مناسب و با قیمت مناسب، مهم‌ترین معیار اعتبار است.